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¿Tienes preguntas adicionales? Escríbenos a info@teampuzzle.de
Envío y entrega
¿A qué países realizáis envíos?
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a Alemania, Austria y Suiza.
¿Cuáles son los gastos de envío?
¿Cuáles son los gastos de envío?
- Alemania: Envío gratuito a partir de 25,00 €, por debajo de esa cantidad 4,95 €
- Austria: por debajo de 25,00 € = 9,95 €, a partir de 25,00 € = 6,95 €
Suiza: por debajo de 25,00 € = 12,95 €, a partir de 25,00 € = 9,95 €
¿Cuánto tarda la entrega?
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días tras la celebración del contrato (a menudo más rápido – verás la hora exacta en la confirmación de tu pedido).
¿Puede mi pedido llegar en varios paquetes?
¿Puede mi pedido llegar en varios paquetes?
Sí, puede ocurrir que dividamos un pedido en varios envíos. Esto no generará costes de envío adicionales para ti.
¿Qué tengo que tener en cuenta en relación con las entregas a Suiza (aduanas e impuestos)?
¿Qué tengo que tener en cuenta en relación con las entregas a Suiza (aduanas e impuestos)?
Para entregas en Suiza pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas adicionales. Estos suelen ser recaudados por las autoridades competentes y corren a cargo del cliente. En caso de entrega directa en Suiza, no se calcula el IVA alemán.
¿Recibiré una confirmación de envío?
¿Recibiré una confirmación de envío?
Sí. Recibirás un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes anular tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que recibiste la mercancía.
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
Envíanos un breve mensaje por correo electrónico a info@teampuzzle.de con tu número de pedido y tu deseo de revocarlo.
¿Adónde envío mi devolución?
¿Adónde envío mi devolución?
Por favor, envía la mercancía en un plazo de 14 días a partir de tu revocación a:
Spoondrink GmbH
c/o TEAMPUZZLE
Altes Feld 17
31749 Auetal
Alemania
Adjunta a tu envío el formulario de devolución cumplimentado para que podamos asignar tus envíos lo antes posible y autorizar un reembolso.
¿Quién asume los gastos de devolución?
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento.
¿Me reembolsarán los gastos de envío?
¿Me reembolsarán los gastos de envío?
En caso de desistimiento completo, te reembolsaremos el precio de compra y los costes de la entrega estándar más económica ofrecida.
¿Puedo devolver un rompecabezas si el precinto ya ha sido retirado?
¿Puedo devolver un rompecabezas si el precinto ya ha sido retirado?
Nuestros puzles se entregan sellados. Si se retira el sello, no se admiten devoluciones.
Motivo: Una vez abierto, no podemos verificar de forma fiable si todas las piezas están completas y sin daños. Agradecemos su comprensión.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hayas demostrado que los has enviado.
Ayuda con tu pedido
Para que podamos procesar su solicitud rápidamente, envíenos siempre su número de pedido y, si es posible, una foto.
Falta una pieza del puzle, ¿qué puedo hacer?
Falta una pieza del puzle, ¿qué puedo hacer?
Por favor, envíanos un correo electrónico a info@teampuzzle.de con tu número de pedido y, si es posible, una foto del puzzle, preferiblemente de la zona donde falta la pieza. Así podremos revisar tu solicitud y encontrar una solución adecuada.
He recibido el producto equivocado.
He recibido el producto equivocado.
Lo sentimos. Si hay una confusión, envíanos tu número de pedido y una foto del artículo recibido. Nos encargaremos de aclararlo rápidamente.
Mi puzle llegó dañado.
Mi puzle llegó dañado.
Por favor, envíanos tu número de pedido, una foto de la parte dañada y del embalaje. De este modo, podremos revisar rápidamente el caso y ofrecer una solución.
Seguridad del producto
¿Qué normas de seguridad cumplen los productos de TEAMPUZZLE?
¿Qué normas de seguridad cumplen los productos de TEAMPUZZLE?
Nuestros puzles cumplen con los requisitos de seguridad europeos aplicables y llevan la marca CE.
¿A partir de qué edad son adecuados los puzles?
¿A partir de qué edad son adecuados los puzles?
Por favor, ten en cuenta la edad recomendada en el producto. Debido a las piezas pequeñas, nuestros rompecabezas no son adecuados para niños menores de 3 años (peligro de asfixia).
Las advertencias de seguridad se encuentran en la parte posterior del producto en varios idiomas.
Responsabilidad y sostenibilidad
¿Se utilizan materiales sostenibles para TEAMPUZZLE?
¿Se utilizan materiales sostenibles para TEAMPUZZLE?
Nuestros productos se fabrican con material certificado FSC®. Esto significa que el papel o cartón utilizado proviene de bosques gestionados de forma responsable.
¿Asumen la responsabilidad en su cadena de suministro?
¿Asumen la responsabilidad en su cadena de suministro?
Somos miembros de amfori y nos comprometemos a garantizar condiciones de producción responsables y justas a lo largo de toda nuestra cadena de suministro.